TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

1.- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1.- Las presentes Condiciones generales de compra (en adelante, las “CONDICIONES”) tienen como objeto regular la relación jurídica derivada de la compra online de productos o servicios a través de la página Web https://roseecosmetic.com/(en adelante, el “SITIO WEB”), pudiendo ser adquiridos por cualquier usuario que cumpla con los términos establecidos en estas CONDICIONES.

1.2.- Las presentes CONDICIONES tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través del SITIO WEB.

1.3.- La persona que realice una compra o adquiera un servicio a través del SITIO WEB (en adelante, el “CLIENTE”), quedará vinculada por lo dispuesto en estas CONDICIONES, por lo que no deberá realizar pedidos en caso de no estar de acuerdo con cualquiera de sus términos. Asimismo, se aplicará a la compra online de productos o servicios a través del SITIO WEB lo dispuesto en el Aviso legal y en la Política de privacidad que se publican en el mismo.

1.4.- La compra online de los productos ofertados a través de este SITIO WEB está disponible para personas físicas mayores de edad que reúnan la condición de consumidores o usuarios. Al aceptar estas CONDICIONES durante el proceso de compra, el CLIENTE declara y garantiza que cumple dichos requisitos.

El uso de este Sitio Web para realizar pedidos está limitado únicamente a personas físicas o jurídicas que, de conformidad con la legislación aplicable, tengan o adquieran la condición de consumidores o usuarios conforme al art. 3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; en adelante, LGDCU.

1.5.- El CLIENTE es único responsable de la veracidad de todos los datos que facilite a través de los formularios online del SITIO WEB.

1.6.- Los pedidos a través de este SITIO WEB únicamente podrán formalizarse en castellano.

2.- IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y VENDEDOR DE LOS PRODUCTOS

2.1.- El titular del SITIO WEB que proporciona el servicio de venta online de productos es COSMOROSEE SL (en adelante, EMPRESA o nosotros), con CIF B13879507., cuya dirección y datos de contacto son los siguientes:

• Dirección postal: Calle La Zubia 12, Polígono Juncaril, 18210, Peligros, Granada
• Dirección electrónica: info@roseecosmetic.com .
• Teléfono: 689578379

2.2.- EMPRESA se reserva el derecho de modificar estas CONDICIONES en cualquier momento, sin que ello pueda afectar a las compras realizadas a través del SITIO WEB con anterioridad a la modificación. Es responsabilidad del CLIENTE revisar la versión vigente de las CONDICIONES antes de efectuar un pedido.

2.3.- Nos reservamos el derecho a denegar y/o retirar el acceso a este SITIO WEB, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan estas CONDICIONES.

3.- DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS, ÁMBITO GEOGRÁFICO Y DISPONIBILIDAD

3.1.- Los productos que se ofrecen a la venta en este SITIO WEB son los incluidos en cada momento en la sección “TIENDA” del mismo, conforme a la descripción disponible de sus características principales, que incluye productos de cosmética y cuidado de la piel.

3.2.- Los productos están únicamente disponibles para su envío al territorio nacional español y Portugal, (en adelante, el «TERRITORIO»), para resto de Europa contactar por correo a info@roseecosmetic.com  para ver condiciones. Deberá tener en cuenta la diferente fiscalidad y en su caso sistema aduanero que se puede encontrar en territorios como Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Andorra, etc.

3.3.- Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Si el producto no estuviera disponible, sea cual fuere el motivo, se mostrará en el SITIO WEB la indicación “fuera de stock”, “no disponible” o similar. Si por el contrario el SITIO WEB no informara de la falta de disponibilidad del producto, pese a estar fuera de stock, nos pondremos en contacto con el CLIENTE para informarle de esta circunstancia y de la nueva fecha de entrega, o para ofrecerle, en su caso, el suministro de un producto alternativo o la cancelación del pedido con reembolso del importe que hubiera abonado.

3.4.- Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de este SITIO WEB en cualquier momento, así como a modificar y actualizar nuestro catálogo de productos.

4.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA

4.1.-Para realizar la compra de productos, deberá elegir dentro del apartado “tienda” el producto que sea de su interés. Pulse sobre la imagen de este y aparecerá una descripción del producto y el precio. Elija, en su caso el tamaño y el número de unidades que desea y marque “AÑADIR AL CARRITO” para continuar con el proceso de compra.

Una vez elegido podrá “CONTINUAR COMPRANDO”, en cuyo caso se repetirá el proceso tantas veces como productos desee comprar incorporándose los productos a su carrito de la compra”.

4.2.-Al pulsar sobre “FINALIZAR COMPRA” en su carrito de compra aparecerá el resumen de su pedido, con los productos, descripción precio unitario y cantidades. Las modificaciones a su pedido siempre deben hacerse a través del carrito de compra representado por una bolsa de compra en la parte superior derecha de la web.  

4.3.- A continuación, deberá cumplimentar el formulario con los datos personales y de facturación solicitados, no siendo obligatorio completar los campos indicados como opcionales.  Puede realizar compras como usuario registrado o como invitado. Puede registrarse marcando en el formulario de compra la casilla “crear cuenta “o cumplimentando este formulario https://roseecosmetic.com/micuenta/ . De esta forma en sus siguientes compras el sistema le recordará y se agilizará su proceso de compra y podrá llevar un seguimiento de sus pedidos.

4.4.- A continuación, deberá cumplimentar el formulario con los datos personales y de facturación solicitados, no siendo obligatorio completar los campos indicados como opcionales. Posteriormente, elegirá el método de pago de entre los disponibles en cada momento, siendo la plataforma de pago externa a nosotros, donde deberá seguir las indicaciones para realizar el pago con los procesos de comprobación y verificación que la plataforma disponga en cada momento. Se le mostraran en su caso los gastos de envío en función del lugar del territorio elegido para la entrega.

4.5.- A continuación, deberá pulsar en el botón “REALIZAR PEDIDO” para realizar el pago y formalizar su pedido.

4.6- Una vez realizado el pedido, el CLIENTE recibirá un correo electrónico confirmando la compra realizada (en adelante, “CONFIRMACIÓN DE PEDIDO”).  Si el CLIENTE no recibiera la CONFIRMACIÓN DE PEDIDO en el plazo de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, deberá comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico :  info@roseecosmetic.com

4.7.- Junto con el envío del pedido se hará entrega al CLIENTE de la factura o ticket de compra en soporte papel. No obstante, el CLIENTE podrá indicar su deseo de recibir la factura en formato electrónico solicitándolo por correo electrónico en :  info@roseecosmetic.com indicando que prefiere se le envíen por correo electrónico en formato PDF. En tal caso, le remitiremos la factura electrónica a su dirección de correo electrónico.

4.8.- El documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado por EMPRESA, pudiendo el CLIENTE acceder a éste mediante solicitud a través de nuestra dirección de correo electrónico :  info@roseecosmetic.com

5.- ENTREGA

5.1.- Salvo en aquellos casos en los que concurran circunstancias imprevistas o extraordinarias, el pedido será entregado en un plazo de 24/48 horas para entregas en península y de 5 a 7 días para demás pedidos a contar desde el día siguiente de la confirmación del pedido.

Las entregas se realizarán de lunes a viernes no festivos.

 5.2.- Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección postal que indique el CLIENTE debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. No nos haremos responsables por los errores o perjuicios que se deriven de la entrega, cuando la dirección de entrega introducida por el CLIENTE no se ajuste al lugar de entrega deseado o cuando no resulte posible realizar la entrega del pedido por ausencia del CLIENTE.

5.3.- A efectos de las presentes CONDICIONES, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en que el CLIENTE o un tercero indicado por el CLIENTE adquiera la posesión material del producto objeto del pedido, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida o, en caso de indisponibilidad del destinatario en el lugar de entrega convenido, en la fecha de intento de entrega consignada por el servicio de transporte encargado de la entrega.

5.4.- En el caso de entrega de un pedido que presente defectos visibles en el embalaje exterior, el CLIENTE no deberá firmar el albarán como conforme, sino realizar reclamación en el acto al transportista y comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico:  info@roseecosmetic.com

Reclamación de pedidos no entregados.

5.5.- El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 689578379, por el formulario de contacto de la Web o por mail: :info@roseecosmetic.com para poder esclarecer la causa de la demora.

5.6.- Una vez obtenida la reclamación, contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

5.7.- En caso último que la EMPRESA no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá las sumas abonadas.

6.- TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS

6.1.- Los riesgos de los productos serán a cargo del CLIENTE a partir del momento de su entrega o, de no ser ésta posible por causas imputables al CLIENTE, a partir del momento de la puesta a disposición del mismo en el lugar de entrega convenido.

6.2.- El CLIENTE adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega si ésta tuviera lugar en un momento posterior.

7.- PRECIO Y PAGO. GASTOS DE ENVIO

7.1.- Salvo en caso de error manifiesto, los precios aplicables a cada producto son los indicados en el SITIO WEB en la fecha del pedido, en moneda euro e incluyendo el IVA en vigor aplicable en cada momento.  A pesar de que procuramos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la Web son correctos, pueden producirse errores. Si descubriéramos un error en el precio de alguno de los productos que hubiera encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su Pedido al precio correcto, o bien de anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

 7.2.- Los gastos de envío que sean aplicables se mostrarán en el SITIO WEB antes de finalizar el proceso de pago. Dichos gastos pueden variar regularmente en función de las tarifas aplicadas por los diferentes transportistas para cada destino.

Gastos de envíos gratuitos para todo el territorio nacional y Portugal.

Para el resto de Europa consultar precio en el correo  info@roseecosmetic.com   a través de nuestro WhatsApp

7.3.- Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que hayamos enviado una CONFIRMACIÓN DE PEDIDO.

7.4.- El CLIENTE podrá realizar el pago mediante cualquiera de los métodos habilitados en la web en cada momento, actualmente:

• Tarjeta de crédito y débito de entre las opciones ofrecidas en cada momento:
• Pay Pal
• Contrareembolso

7.5.- Para introducir los datos de una tarjeta de crédito o débito, el CLIENTE debe ser su legítimo titular y tener derecho a utilizarla. El CLIENTE tiene la responsabilidad de que la totalidad de los datos facilitados con la finalidad de comprar productos sean correctos.

7.6.- El SITIO WEB utiliza el protocolo de comunicación seguro https y dispone de certificado de seguridad válido, garantizando la transmisión segura de la información mediante el cifrado de la misma. La EMPRESA no dispondrá de los datos de pago del CLIENTE. 

8.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

8.1.- El cliente podrá desistir del pedido realizado, es decir, solicitar su devolución y posterior reembolso, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario, en el plazo es de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega del producto en la que el CLIENTE, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del mismo.

8.2.- Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificarnos su decisión de desistir del pedido a través de una declaración inequívoca, pudiendo dirigirla a nuestro correo electrónico:   info@roseecosmetic.com  Asimismo, para dicha comunicación podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede encontrar el final del presente documento, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por el CLIENTE de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

8.3.- En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, le devolveremos todos los pagos recibidos por el pedido afectado, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el CLIENTE nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial, a no ser que el CLIENTE haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que el CLIENTE no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que el CLIENTE haya presentado una prueba de la devolución de este, según qué condición se cumpla primero.

8.4.- Si el CLIENTE ha recibido el producto objeto del pedido, deberá devolvernos o entregarnos directamente dicho producto en la dirección postal de EMPRESA antes indicada, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del pedido. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución del producto antes de que haya concluido dicho plazo.

El CLIENTE deberá asumir el coste directo de devolución de los productos.

8.5.- El CLIENTE sólo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Deberá incluir en la devolución el justificante de compra o la factura

Los productos objeto de desistimiento deberán encontrarse en perfecto estado y no podrán haber sido utilizados por el CLIENTE.

La devolución deberá incluir un embalaje adecuado, no necesariamente el original.

9.- NO CONFORMIDAD DE PRODUCTOS (Garantía legal por productos defectuosos)

Devolución por producto defectuoso/ Devolución por producto que no corresponde a las especificaciones del cliente

9.1.- EMPRESA responderá ante el CLIENTE de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto, pudiendo el CLIENTE exigir la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el CLIENTE podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.

9.2.- En caso de producto defectuoso o que no corresponde al producto pedido por el cliente, podrá proceder a la devolución de este, comunicando esta incidencia por el formulario contacto o mandando un correo a :  info@roseecosmetic.com indicando su nombre, el número de pedido, que aparecerá en la confirmación de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución. Desde la EMPRESA nos pondremos en contacto con usted para gestionar la posible devolución.

Una vez recibida dicha comunicación, nos pondremos en contacto con el CLIENTE lo antes posible para recuperar el producto objeto de reclamación, salvo que el CLIENTE nos lo devuelva, en ambos casos a nuestras expensas.

9.3.- Tras la retirada o recepción del producto, procederemos a examinarlo detenidamente, tras lo que comunicaremos al CLIENTE por correo electrónico, lo antes posible, si procede estimar su reclamación. En caso afirmativo, el CLIENTE podrá optar entre la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Si el CLIENTE optara por la subsanación de la falta de conformidad del producto, tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas opciones resulte objetivamente imposible o suponga costes desproporcionados para EMPRESA.

En todo caso, las medidas correctoras aplicadas por EMPRESA para la puesta en conformidad del producto serán gratuitas para el CLIENTE, incluyendo los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales. Dichas medidas se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el CLIENTE, a partir del momento en que éste nos informe de la falta de conformidad.

9.4.- En los casos y bajo los criterios previstos en la normativa vigente de defensa de los consumidores y usuarios, el CLIENTE podrá optar entre la resolución del contrato o la rebaja del precio.

Todo reembolso debido a la reducción del precio o a la resolución del contrato se realizará por EMPRESA dentro del plazo de 14 días, a partir de la fecha en la que EMPRESA haya sido informada de la decisión del CLIENTE de reclamar su correspondiente derecho. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE, salvo que las partes acuerden expresamente otro medio y siempre que no suponga un coste adicional para el CLIENTE.

No obstante, lo indicado en el párrafo anterior, en caso de resolución del contrato el plazo para el reembolso empezará a contar a partir de la retirada de los productos, la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el CLIENTE de que los ha devuelto.

10.- GARANTÍA LEGAL Y RESPONSABILIDADES

10.1.- Si el CLIENTE contrata como consumidor y usuario, responderemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega de los productos y que se manifiesten en un plazo de tres años desde dicha entrega.

10.2.- EMPRESA entregará al CLIENTE que solicite la puesta en conformidad del producto justificación documental sobre su puesta a disposición, en la que conste le fecha de entrega y la falta de conformidad que origina la reclamación, así como de la entrega del producto ya conforme, en la que conste la fecha y la descripción de la medida correctora efectuada^[3].

10.3- Salvo disposición legal en sentido contrario, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en este SITIO WEB estará limitada estrictamente a los importes abonados para su adquisición.

11.- GESTIÓN DE RECLAMACIONES

11.1.- El CLIENTE puede hacernos llegar sus quejas o reclamaciones a través de nuestra dirección de correo electrónico o formulario:  info@roseecosmetic.com Procuraremos dar respuesta a dichas quejas o reclamaciones con la mayor rapidez posible.

11.2.- Asimismo, informamos al CLIENTE que reúna la condición de consumidor o usuario que, de acuerdo con el Reglamento UE nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo, pudiendo acceder a dicho método a través del sitio web: Resolución de litigios en línea UE  

12.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La EMPRESA, como responsable del tratamiento, tratará los datos facilitados por el CLIENTE durante el proceso de compra online de productos con la finalidad de realizar la gestión administrativa y económica de dicha adquisición, incluyendo la facturación, el cobro y las operaciones relacionadas con su ejecución, así como para la gestión de la cuenta de cliente. Puede consultar más información sobre el tratamiento de datos personales en nuestra política de privacidad.

13.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

13.1.- La relación entre EMPRESA y el CLIENTE derivada de la realización de pedidos a través de este SITIO WEB se regirá por la legislación española.  

13.2.- Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio del CLIENTE, siempre que el mismo actúe como consumidor o usuario. En caso contrario, la sumisión será a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Granada.

Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de:  COSMOROSEE SL

-Dirección postal:  Calle La Zubia 12, Polígono Juncaril, 18220, Peligros, Granada

-Dirección electrónica:  info@roseecosmetic.com .