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FAQ

Nuestro almacén principal está ubicado en Granada, España (Unión Europea). Desde aquí gestionamos todos los pedidos y envíos tanto a España como al resto de Europa. Gracias a nuestra ubicación estratégica, podemos ofrecer procesos logísticos rápidos, seguros y eficientes, garantizando que los productos lleguen en perfectas condiciones.
Nuestros repartidores  se esfuerzan al máximo para que recibas tu pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables, una vez procesado tu pedido. Si tu residencia está en Canarias el pedido puede demorarse hasta un máximo de 8 días. ¡Paciencia, que la belleza no entiende de prisas! 
Si vives en España, el envío es totalmente gratis. Si vives en las Islas Canarias o en Baleares, el gasto de envío será de 12€.  ¡Así que aprovecha y llena tu carrito de belleza! 
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PayPal y transferencia bancaria. ¡Elige el método que mejor se adapte a tus necesidades y a seguir disfrutando de la belleza! 
¡Por supuesto! Recibirás un correo electrónico con un enlace para seguir la aventura de tus productos Seero hasta llegar a tus manos. 
En Seero, nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos. Si encuentras algún defecto o problema, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 30 días y lo solucionaremos. ¡Queremos verte feliz y radiante! 
¡Sí, sí y sí! Nuestros productos son formulados con ingredientes naturales y orgánicos pensados para mimar incluso las pieles más delicadas. ¡Puedes usarlos con total confianza! 
¡Absolutamente! En Seero, amamos a los animales y nos aseguramos de que nuestros productos sean 100% veganos y libres de crueldad animal. ¡Belleza con conciencia! 
Si bien nuestros productos son naturales, siempre es recomendable consultar con tu médico antes de usar cualquier producto de belleza durante el embarazo.
¡Por supuesto que si! Para hacer pedidos fuera de España pueden contactarnos desde nuestro correo electrónico o a través de nuestros agentes comerciales (+34 689 57 83 79). Trabajaremos para que muy pronto estén disponibles en la web. 
En general, nuestros productos tienen una vida útil de 2 años sin abrir. Una vez abiertos, te recomendamos usarlos en un plazo de 6 a 12 meses para disfrutar de sus máximos beneficios.
¡Claro que si! En Seero contamos con varias opciones para profesionales. En primer lugar, el alta de profesionales, una vez verificado los datos de la empresa, te damos acceso a la zona de profesionales con precios especiales. En segundo lugar, desarrollamos una App para los profesionales, donde también podrás realizar pedidos con nuestros precios para profesionales. Por último, a través de nuestros agentes comerciales o nuestro correo electrónico. 

*Es importante poder demostrar que está dado de alta en la seguridad social.

¡No, no y mil veces no! Nuestros productos están libres de parabenos, sulfatos, siliconas y otros ingredientes perjudiciales para la piel. Solo usamos ingredientes naturales y orgánicos que te harán brillar como nunca. 
¡Jamás! En Seero, amamos a los animales y nos aseguramos de que nuestros productos sean 100% libres de crueldad animal. ¡La belleza no tiene que tener un coste para nuestros amigos.
Si experimentas una reacción alérgica, deja de usar el producto de inmediato y consulta a un médico. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para informarnos sobre lo sucedido y te ayudaremos en lo que necesites. ¡Tu bienestar es nuestra prioridad!

Si te has equivocado al realizar tu pedido o simplemente has cambiado de opinión, ponte en contacto con nuestro equipo.

CONDICIONES DE VENTA

ENVÍOS

Nuestros envíos son gratuitos para la península y se tramitarán lo antes posible desde el momento de la venta.

Esperamos que estés muy contento con tu compra, pero si no es así, no pasa nada, ya que puedes cambiarlo en un periodo de 14 días hábiles.

Para poder realizar el cambio o devolución el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Los gastos de envío no serán reembolsados y los portes de la devolución correrán a tu cargo, a no ser que el problema esté en que el productos sea defectuoso o esté dañado.

Para realizar un cambio o devolución:

  • El plazo para reclamar el cambio o devolución es de 14 días hábiles desde la recepción del producto.
  • El producto debe estar en perfecto estado y en su embalaje original.
  • Una vez recibamos el paquete haremos el reembolso por el mismo método que se realizó el pago.
  • Para hacer un cambio escríbenos a info@rosee.com y te explicaremos como proceder.
  • En caso de no disponer de stock para hacer el cambio, se procederá a la devolución.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puede contactar con nosotros dirigiéndose a info@rosee.com

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con lo establecido en el artículo 45 de la Ley 47/2002, de reforma de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento en los siguientes productos, salvo si se trata de un defecto de fábrica (ver sección: “Garantías de bienes de consumo”):

  1. a)    Productos desprecintados que estén destinados al contacto directo con el cuerpo humano, entre los que se encuentran copas menstruales, prendas íntimas, productos sanitarios, objetos de utilización oral, vaginal o anal, productos o prendas que tengan contacto directo o indirecto con la piel, cremas y lubricantes, juguetes sexuales, etc.

El usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento durante los 14 días hábiles posteriores a su recepción. Para ello se pondrá en contacto con el titular a través del correo electrónico info@Rosee.com y se le facilitará los datos donde el usuario enviará el producto(s) a devolver. Serán enviados al lugar especificado por el titular y con las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico por esta al usuario.

El derecho de desistimiento no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso/manipulación. Los productos deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación y con el precinto original intacto.

Una vez recibido el producto(s), y comprobado su estado, se procederá, si es conveniente, al reembolso del importe del producto(s), o bien, descontar el importe en el precio de otro producto de este sitio web. Los gastos de envío del producto(s) desde el domicilio del usuario a la dirección proporcionada por el titular, deberán ser abonados por el usuario.

En el caso de que la devolución no fuera aceptada por Rosee por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en el almacén de la empresa para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a sesenta días desde su devolución.

La devolución de los productos derivada del derecho de desistimiento del usuario dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

El usuario recibirá el reembolso a través del mismo método de pago salvo el cotnrareembolso, pues éste será reembolsado vía transferencia bancaria.

Si un pedido enviado es rechazado o no se responsabiliza del mismo la persona que lo recibe,  notificará ésta situación a la persona que ha realizado el envío, reservándose el derecho de no reintegrar el importe abonado.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente en todos los casos.

GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO

Si el cliente recibe un producto deteriorado o defectuoso, de acuerdo con el artículo 44 de la ley 7/1996 de Ordenación de Comercio Minorista, deberá comunicarlo en un plazo no superior a 2 años desde la recepción del producto, poniéndose en contacto con nosotros. En este caso el cliente tendrá derecho a devolver su producto o cambiarlo por otro, siempre que el producto no haya sido manipulado y lleve su embalaje de origen en perfecto estado, así como sus accesorios, manuales, etc. por razones obvias de higiene y seguridad. No se aceptarán devoluciones fuera de plazo.

De acuerdo con el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación de Comercio Minorista, no aceptamos la devolución de productos de uso íntimo sin defectos de fábrica o deterioro en el transporte por razones obvias de higiene y seguridad.

Para proceder a la devolución de un producto éste debe tener su embalaje de origen en perfecto estado, así como sus accesorios, manuales, etc…

El cliente debe comunicar la petición de devolución del producto vía email a la dirección de correo: info@Rosee.com indicándole vía email los datos que tienen que poner en el/los bultos de devolución.

Los gastos de envío en este caso, correrán a cargo de Rosee; por lo que tanto las gestiones como los envíos serán gratuitos para el consumidor y usuario.

Por lo tanto se ofrecerán garantías respecto de los productos comercializados, en caso de defecto de fabricación o mal funcionamiento en su caso, pero los plazos de dichas garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza del producto.